Solução de Problemas de Instalação

Este tópico prove dicas para auxiliar você solucionar problemas de instalação.

Solução de problemas
Problema Resolução

Estou incapaz de ativar o meu software.
  • Certifique-se que o computador tem acesso à Internet. Se o computador tiver acesso à Internet e você ainda não conseguir ativar, verifique as configurações do seu firewall para garantir que o servidor de licenciamento EasyPower não esteja bloqueado. Se o acesso não estiver disponível, consulte Ativação do seu software offline.
  • Verifique se o código de autenticação que você está usando é correto. Deve ter um comprimento de 25 caracteres.
  • O driver do dispositivo talvez esteja desatualizado.

    • Você pode fazer download do driver do dispositivo da base de conhecimento do fornecedor:

    Download do instalador de tempo de execução na GUI Windows Sentinel HASP/LDK

    Em um ambiente cliente/servidor, pode ser necessário instalar os drivers no servidor e nos computadores clientes.

Eu conheço o meu código de autorização.

Contacte o suporte técnico em:

techsupport@easypower.com

Se você tiver seu número de série disponível, também poderá recuperar seu código de autorização aqui: www.easypower.com/updates

Eu não encontro os produtos ou ferramentas que eu esperava.

Escolha Ferramentas > Atualizar para que você tenha a informação de licenciamento mais atual disponível para o seu computador.

Nota: Isto requer uma conexão à Internet.

Você também pode exibir os produtos para os quais está licenciado clicando em Arquivo > Sobre o EasyPower.

Se ainda assim você não visualizar os produtos ou ferramentas que você espera, contacte o setor de vendas em:

sales@easypower.com

Meu servidor de licença não está sendo reconhecido.
  • Se você está usando chaves USB, certifique-se de que a chave vermelha está inserida na porta USB do servidor.
  • Certifique-se qu você realizou a instalação para servidor, no servidor. Abra o Painel de Controle do  Windows para confirmar que o Gerenciador de Licença HASP e o Monitor Aladdin estão instalados. Veja Realizando Instalação em Servidor para maiores informações.
  • O driver do dispositivo talvez esteja desatualizado.

    • Você pode fazer download do driver do dispositivo da base de conhecimento do fornecedor:

    Download do instalador de tempo de execução na GUI Windows Sentinel HASP/LDK

    Em um ambiente cliente/servidor, pode ser necessário instalar os drivers no servidor e nos computadores clientes.

A licença de meu computador cliente não está sendo reconhecida.
  • Se você está usando uma chave USB para o licenciamento, certifique-se que a chave roxa está inserida na porta USB do computador cliente esta inserida.
  • Certifique-se que não existem problemas de rede impedindo a conexão do computador cliente ao servidor de licença.

    • Você pode fazer download do driver do dispositivo da base de conhecimento do fornecedor:

    Download do instalador de tempo de execução na GUI Windows Sentinel HASP/LDK

    Em um ambiente cliente/servidor, pode ser necessário instalar os drivers no servidor e nos computadores clientes.

Há um problema de leitura no meu pendrive.

Isso pode ocorrer se o driver USB não estiver instalado corretamente.

Você pode fazer download do driver do dispositivo da base de conhecimento do fornecedor:

Download do instalador de tempo de execução na GUI Windows Sentinel HASP/LDK

Em um ambiente cliente/servidor, pode ser necessário instalar os drivers no servidor e nos computadores clientes.

Eu não posso visualizar os dados que armazenei em um local compartilhado em minha rede.

Por padrão, o EasyPower instala o software e os arquivos de dados no computador local. Se você quiser compartilhar dados, deverá configurar a pasta onde eles estão localizados para compartilhamento com permissões de leitura/gravação/modificação e alterar os locais dos arquivos para cada computador dentro do EasyPower de modo que apontem para esse local. As localizações dos arquivos são encontradas em Ferramentas > Opções >  Locais dos arquivos.

Nota: A partir do versão 9.6,não é mais necessário compartilhar o programa do software de um único local. Cada instalação inclui os componentes do programa padrão necessários para simular o software localmente.

Veja Compartilhamento de dados do EasyPower para maiores informações.

Se ainda precisar de ajude, entre em contato com o suporte técnico. O suporte por e-mail e telefone está disponível para usuários licenciados com um plano de manutenção atualizado e para aqueles que estão avaliando uma cópia de demonstração do EasyPower. Ligue para (503)655-5059 ou envie um e-mail para support@easypower.com.

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